Kliendikogemuse juht, Tripod

Sinu rolli põhituum on olla kliendi eestkõneleja ja kliendikeskse organisatsioonikultuuri eestvedaja, kes seob ettevõtte tegevusvaldkonnad üheks süsteemseks kliendikogemuse juhtimise tervikuks.

See on roll, kus kliendikogemus ei ole tugifunktsioon, vaid strateegiline juhtimistasand. Sinu ülesanne on tuua kliendi hääl süsteemselt ettevõtte otsustesse, siduda see tootearenduse ja äriliste prioriteetidega ning kujundada sellest selge ja juhitav tervik.

„Viimaste aastate jooksul on minu arusaam klienditoest oluliselt muutunud. Usun, et parimad ettevõtted ei erista peagi enam kliendituge ja toodet – need on põimitud üheks tervikuks. Seetõttu otsime Meritisse kliendikogemuse juhti, kes aitaks selle terviku järgmisele tasemele viia.

Kui Sul on kogemus kliendikogemuse, toote või teenuse arendamisega ning soov luua midagi süsteemset ja pikaajalist, siis räägime. Ja kui tead kedagi, kellele see roll võiks sobida, jaga julgelt edasi.“

Tõnis Kask / Merit Tarkvara CEO

Mida Sa teed

Sinu töö algab klienditeekonna tervikpildi loomisest – kus tekivad peamised väärtused, kus probleemid korduvad ja kuidas need mõjutavad nii kasutuskogemust kui ka toodet ennast.
Sealt liigud Sa süsteemi ülesehitusse – kuidas kliendi tagasiside jõuab tootearendusse, kuidas kujunevad prioriteedid ning kuidas klienditugi ja tootetiimid töötavad ühtse loogika järgi. Sa lood toimiva silla kliendi ja arenduse vahele.
Sinu vastutus on ka klienditoe muutmine reaktiivsest probleemilahendajast proaktiivseks kliendikogemuse ja toote sisendi loojaks. Selleks töötad Sa välja mõõdikute süsteemi, protsessid ja tööriistad (sh CRM ja automatiseerimine), mis võimaldavad kliendikogemust päriselt juhtida, mitte ainult hinnata.

Keda me ootame

See roll ootab inimest, kes suudab mõelda strateegiliselt, kuid on sama tugev ka elluviimises:

Sul on kliendikogemuse, toote, teenuse või kasutajatoe arendamise kogemus ning arusaam, kuidas tarkvara, klienditeekond ja äriprotsessid koos toimivad. Tugevaks eeliseks on finants- või raamatupidamisvaldkonna tundmine – see aitab mõista meie klientide tegelikke tööprotsesse ja vastutust.
Sa oled süsteemne mõtleja, kes näeb mustreid ja suudab keerulise tagasiside muuta selgeteks otsusteks. Samas oled väga praktiline tegutseja – inimene, kes ei jää ootama valmis raamistikku, vaid ehitab selle ise koos tiimidega üles.
Sul on juhtimiskogemus, eelistatult nii inimeste kui ärikriitilise valdkonna strateegilises juhtimises. Sa oled tuntud kui algatusvõimeline, tulevikku vaatav ja autentne muudatuste juht, kes peab ühtviisi oluliseks nii lõpptulemust kui teekonda selleni.
Sul on suur huvi tehnoloogiavaldkonna ja selle arengu vastu ning Sind inspireerib uute võimaluste juurutamine/rakendamine, et pakkuda klientidele ajaga kaasas käivaid või sellest sammu võrra ees olevaid lahendusi.

Koos teeme

Kuidas muudate koos maailma paremaks.

Merit Tarkvara asub Tartus. Sina võid tulla ükskõik millisest Eestimaa piirkonnast, kui kannad endas mõistlikku hübriidtöökultuuri ja suudad seda ka eest vedada.

Merit Tarkvaras ootab Sind juhtkonna taseme roll, kus Sul on otsene mõju nii strateegia kujundamisele kui ka selle elluviimisele. Sa saad võimaluse arendada välja terviklik kliendikogemuse juhtimise süsteem ettevõttes, mille tooted mõjutavad iga päev tuhandete kasutajate tööd.

Merit Tarkvara on Eesti juhtiv pilvepõhise majandustarkvara arendaja, kes pakub raamatupidamis- ja palgaarvestuslahendusi. Meie tooted Merit Aktiva ja Merit Palk aitavad ligemale sajal tuhandel ettevõttel hoida finants- ja palgaarvestuse lihtsa, täpse ja ajasäästlikuna. Keskendume kasutajasõbralikkusele, usaldusväärsusele ja pidevale innovatsioonile, et kliendid saaksid keskenduda oma põhitegevusele. Me ei ehita ainult tarkvara – me kujundame seda, kuidas ettevõtted oma finantsmaailma iga päev juhivad. Meie tugevuseks on professionaalne meeskond ja pikk kogemus majandustarkvara arendamisel.

Anna endast märku!

Sinu küsimustele vastab Tripodi värbamise vanemkonsultant Merle Nurmoja

merle.nurmoja@tripod.ee

tripod.ee

Tripodi andmekaitsepõhimõtted: https://tripod.ee/privaatsuspoliitika/

Kandideerimine kuni 9. juuli 2026

Tripod on organisatsioonide arendamisele keskendunud juhtiv konsultatsiooniettevõte: aitame leida edasiviivaid lahendusi peamiselt Baltikumis. Tegeleme terviklikult juhtide ja tippspetsialistide värbamise, hindamise ja psühholoogiliste testidega, samuti organisatsiooniuuringute ja nõustamisega.