Kliendikogemuse kvaliteedi spetsialist
﹀
﹀
﹀
Sinu põnevad tööülesanded
kliendikogemuse kvaliteedi spetsialistina
kliendikogemuse kvaliteedi spetsialistina
- Kliendipöördumiste kvaliteedi ja kliendirahulolu analüüs ning aruandlus
- Teeninduskvaliteedi parendusettepanekute tegemine ja elluviimine
- Kasutajatoe juhendite ja standardvastuste ajakohastamine ning spetsialistide koolitamine
- Koostöö tootetiimidega kasutajatoe kvaliteedi tagamiseks
- Kasutajatoe töövahendite sh Atlassian Jira, Bürokrati ja kõnelahenduse haldus ning ajakohasena hoidmine, testimine, töövoogude kirjeldamine jms
- Kasutajatoe töökoormuse jälgimine, operatiivne tugi sh juhi asendamine
- Kliendirahulolu uuringute planeerimine, tootemanike juhendamine metoodikate ja MS Formsi kasutamisel, tulemuste analüüs ja aruandlus
Meie ootus Sinule
- IT-alane kõrgharidus (võib olla omandamisel)
- MS Exceli kesktasemel kasutamise oskus, sh Power Query või valmisolek õppimiseks
- Eesti ja inglise keel kõnes ja kirjas (C1)
- Kliendikesksus, analüütiline ning süsteemne mõtlemine, tähelepanelikkus, kohusetundlikkus, proaktiivsus ja probleemilahendustele orienteeritus
- Kasuks tuleb kogemus projektijuhtimisega, teenusedisaini metoodikatega, kliendiuuringute läbiviimisega, Atlassian Jira kasutamisega sh töölauad ja filtrid ja IT-kasutajatoe töökogemus.
NB! Töökoht on tähtajaline lapsehoolduspuhkusel oleva töötaja asendamiseks.
Riigi Infosüsteemi Amet (RIA)
Oleme üks noorimatest riigiasutustest, mis kasvab ja areneb iga päev.
Kompetentsikeskusena kujundame ja kindlustame Eesti digiühiskonna alustalasid -
arendame ja haldame digiriigi keskseid tehnoloogilisi platvorme ning tagame riigi küberturvalisuse.
Meie 300+ kollektiiv on täis pealehakkamist, lennukaid ideid
ning mis kõige olulisem - teeme oma tööd südame ja pühendumusega.
Meiega arened
RIAs saad Sa panustada digiriigi tulevikku. Pakume igakülgset tuge Sinu arenguteel - võimalusi osaleda koolitustel, konverentsidel ja küberõppustel; panustada rahvusvahelistesse koostööprojektidesse; majasiseselt edasi liikuda ja uusi väljakutseid vastu võtta.
Tähenduslik töö
Sa täidad RIAs väga olulist rolli kliendikogemuse hoidmisel ja parendamisel. Teed koostööd teenuseomanikega, et tagada Eesti digiriigi klientide heaolu.
Hoolime oma inimestest
Meie jaoks on oluline, et RIA töötajal silm säraks :) Pakume tasustatud lisapuhkuse ja tervisepäevi, kaugtöö võimalust,
Stebby spordikompensatsiooni, tervisekindlustust, aastapõhist tulemustasu ja erinevad ühisüritusi.
Stebby spordikompensatsiooni, tervisekindlustust, aastapõhist tulemustasu ja erinevad ühisüritusi.
Ootan Sind meie tiimi!
Tule loo koos meiega kliendikogemust, mis toetab Eesti digiriiki.
Sind ootab sõbralik ja toetav tiim, kus Sinu töö tulemus on nähtav nii organisatsioonis kui laiemalt.
See roll annab Sulle hinnalise praktilise kogemuse ning märkimisväärse väärtuse Sinu edasiseks karjääriks.
Aires Padar
Kliendikogemuse talituse juhataja
Kandideeri siin!
Kandideerimise kohta küsi julgelt lisainfot:
Aires Padar
aires.padar@ria.ee
Kandideerimine kuni 22. märts 2026
NB! Ära jää ootama kandideerimise tähtaega, sest parimatega võtame jooksvalt ühendust!